近年来，农银人寿河南分公司聚焦做实养老金融大文章，关注“银发”需求，持续优化金融服务、加大养老产品销售力度、丰富服务场景、加强金融宣教，不断提升养老金融服务水平，提高老年客户群体的获得感、幸福感和安全感。

丰富服务供给，增强获得感

理赔关爱服务“有温度”。暖心推出“理赔关爱服务”，为行动不便的老年客户提供上门探视和慰问，帮助他们准备理赔资料，解答理赔疑问，并利用农银人寿“慧e赔”、“快e赔”等线上工具，将理赔审核时间缩短至“秒級”，搭建流畅、高效的服务体验，切实为老年群体提供便捷、友好型服务，将温暖和关怀传递给老年客户。

“睡眠保单”清理显实效。针对年龄较大、投保时间较早的老年“睡眠保单”客户，公司通过远程微信视频指导、上门服务等方式，帮助他们了解并协助办理保单保全相关手续，解决老年客户“不知办理、不会办理、不便办理”等问题。通过提供适老化服务，让老年人可以更好地了解自己的保单权益，避免错过重要的领取日期，切实保障客户权益。自2023年9月开展“睡眠保单”清理工作以来，共对1578保单充成有效提醒，涉及保险金（现金价值）1140万元，其中60岁以上老年人142人，涉及保险金（现金价值）200万元，有效维护了老年消费者的财产利益和权益保障。

关注“银发”需求，增强幸福感

柜面服务“贴心化”。致力于柜面适老化改造，不断完善机构服务柜面软硬件设施，设置老年客户“专属柜面”“爱心窗口”“专属绿色通道”，提供手机充电设置、血压计、医药箱等爱心用品，并为行动不便的客户提供专人引导、优先服务，让老年客户充分感受到农银人寿温馨便捷的服务。

线上服务“简易化”。积极推广农银人寿专为老年客户量身定制的客户端三平台“大字版”，解决老年客户智能手机使用困难，切实服务老年客户。此外，公司使用“农银E家”移动平台受理老年客户业务申请，解决其上柜难和办理保全业务不便的实际情况，为其提供安全、简便、高效的智能陪伴式服务。

聚焦养老金融，增强安全感

农银人寿积极参与养老第三支柱建设，致力于为广大客户提供涵盖养老、医疗、财富传承等全方位保险解决方案，2024年新上线7款具备养老属性的产品，累计共有19款具备养老属性产品在售。其中，最新发布的“金穗财富颐年养老年金保险”提供了“活到老、领到老”的养老保险金，帮助客户有效抵御长寿风险，提升养老生活品质，切实丰富了老年群体的保障方式。

农银人寿河南分公司贯彻落实金融监管部门关于做好金融“五篇大文章”工作要求和农银人寿养老金融发展部署，积极对接新产业、新业态从业人员养老需求，加大公司养老保险产品销售力度，着力满足老年人多元化、个性化的养老金融需求，帮助他们更好地规划养老生活。

聚焦老年群体，农银人寿河南分公司采取社企联动、上下联动、内外联动等方式，扎实开展金融教育宣传“五进入”活动。针对老年群体的风险特征和需求特点，广泛普及保险知识，增强老年人对保险的认识和理解，同时宣讲电信诈骗、养老诈骗、非法集资等非法金融活动的特征及识别方法，提高老年人防范非法金融活动的意识和自我保护能力。今年以来，累计开展金融教育宣传活动457次，覆盖群众10万余人次。

未来，农银人寿河南分公司将不断践行金融工作的政治性、人民性，牢记初心使命，强化责任担当，不断优化服务，加大公司养老保险产品推动力度，为更多老年消费者提供高品质的保险保障和暖心、便捷的服务。

（转自：河南省保险行业协会）

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